Podemos usar métricas cuantificables como son los Indicadores Clave de Desempeño, KPI (Por sus siglas en inglés Key Performance Indicators) como una estrategia más de supervisión y seguimiento a empleados. Las empresas deben establecer KPI para cada puesto o área basado en su giro de negocio así como en sus objetivos claramente establecidos o metas. Además, los Indicadores Clave de Desempeño no solo se utilizan para evaluar a un empleado o área, sino que también pueden ayudar a evaluar el progreso en general de una empresa o proyecto, de esta forma cada cierto periodo, en base a estas métricas, la organización puede tomar decisiones y cambiar sus estrategias para alcanzar los objetivos planeados de forma exitosa.
Ejemplos de KPI para empleado o un área en general.
Estos Indicadores Clave de Desempeño pueden evaluar tanto a un solo empleado como a un área en general.
Veamos 3 ejemplos de Indicadores para algunas áreas de una Organización:
KPI para Área de ventas.
- Ingresos por Ventas.
- Tiempo de Realización de una venta.
- Tasa de Retención del Cliente.
KPI para Área de Marketing.
- Cantidad de generación de clientes potenciales (leads).
- Visitantes de la página web.
- Participación en redes sociales.
KPI para Recursos Humanos.
- Tiempo promedio de Contratación.
- Rotación de Empleado, Ausentismo.
- Satisfacción del empleado.
KPI para Administración.
- Medición del cumplimiento de plazos establecidos.
- Medición de personal que abandona la administración en un tiempo determinado.
- Medición en errores administrativos.
KPI para Finanzas
- Rentabilidad de Contabilidad.
- Crecimiento de Ingresos.
- Días de Cobranza.
Si deseas leer más sobre seguimiento a empleados te recomendamos leer Home office: 6 estrategias de Supervisión y seguimiento a empleados.
Ejemplos de KPI para la empresa en general.
Aquí tenemos ejemplos de lo que se puede medir en organizaciones de diferentes giros.
KPI de Empresas de Software:
a) Tiempo de desarrollo de software.
b) Tasa de Errores en el código.
c) Eficiencia en la resolución de problemas.
d) Satisfacción del Cliente.
e) Tasa de entrega del Proyecto.
KPI de una Pastelería:
a) Tasa de Satisfacción del cliente.
b) Tiempo de realización del producto por tamaño.
c) Merma de Ingredientes.
d) Ganancia por Pastel.
Como podemos ver cada empresa tiene sus KPI de acuerdo con su giro, veamos los Indicadores Clave de Desempeño que utilizan las grandes empresas para medir y evaluar su rendimiento.
Google, los KPI que utiliza son para medir el rendimiento de su motor de búsqueda, también usa KPI para medir la publicidad en línea, así como para los servicios en la nube y otras áreas de su negocio.
Facebook, Esta empresa utiliza Indicadores Clave de Desempeño relacionados con el compromiso de los usuarios, así como KPI para la monetización de la publicidad y la adquisición de nuevos usuarios.
Netflix
: los KPI que utiliza están relacionados con la retención de suscriptores, otros con la producción de contenido original y otros para la expansión internacional.
McDonald´s: Utiliza Indicadores Clave de Desempeño para la medición de ventas en cada restaurante, otros KPI relacionados con la satisfacción del cliente, también utiliza Indicadores para medir la expansión internacional.
Microsoft: Esta empresa tiene Indicadores Clave de Desempeño relacionados con las ventas de software y servicios en la nube, como todas las empresas mide KPI para la satisfacción del cliente y también para la adopción de nuevas tecnologías.
Amazon: Sus Indicadores de medición son para la satisfacción del cliente, también utiliza KPI relacionados con la eficiencia de la cadena de suministro y la rentabilidad de sus diversos negocios, incluido el comercio electrónico y los servicios en la nube.
Apple: Esta empresa utiliza KPI para medir las ventas de sus productos, también para la satisfacción del cliente, y otros KPI para medir la innovación en sus dispositivos y servicios.
Wikitek
: Cuenta con varios Indicadores Clave de Desempeño, entre ellos para medir la satisfacción de nuestros valiosos clientes ya que uno de nuestros principales objetivos es asegurar que nuestros clientes se sientan satisfechos con nuestros servicios. Acércate a nosotros, tenemos la solución a tus necesidades.
